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書店（書籍、文房具、事務用品など取扱商品が多い店舗）のお客様サービス向上と業務効率向上を図りたい。 |
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業務の中でも在庫の問合せ対応に時間が取られ、他業務の処理に支障が出ている。 |
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パートやアルバイトなど、不慣れな店員が多く、書籍の所在に関する質問に迅速対応できない。 |
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書籍検索では、300万件の書籍等が対象のため、検索スピードが遅く、検索キーワードの柔軟性も無い。 |
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来店客自らが操作して、店内の在庫や陳列場所を検索できる端末を導入。この端末導入により、お客様の利便性向上と、お客様応対時間を大幅に短縮。尚、お客様が検索端末を利用していないときには、アニメーションにより分かり易く操作方法を案内。
300万件の書籍等を検索するスピードの改善策として、検索処理専用のエンジンを導入。これまで数分掛っていた検索が、瞬時にできるようになった。また、検索キーワードも複数語の入力が可能になるなど、柔軟性が大幅に改善したことで業務効率向上を実現。
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〔関連サービス〕
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CTI・CRMシステム開発 |
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中規模から大規模までのコールセンターなどのCTIシステム構築をはじめ、顧客満足度向上と売上、利益率向上するCRMを構築 |
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文書公開システム開発 |
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大量の保管文書をページ単位に、必要なとき、必要な人が簡単に、Webブラウザ上で、各種のセキュリティ機能により安全に閲覧ができる仕組みを構築 |
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