セコム監視センターでウイルス感染を検知した場合、セコム監視センターから端末利用者に直接ご連絡し初動対応を支援し、必要に応じて駆除作業を現地で行うサービスです。
※駆け付けサービスは別途有償サービスとなります
01サービス内容
- セコム監視センターからウイルス感染を24時間365日監視します。
- ウイルス感染を検知した場合、端末の利用者に直接電話し初動対応を行ないます。
[初動対応の内容]
1)LANケーブルを抜いてネットワークから切り離します。
2)ウイルス対策ソフトの検索機能でウイルスが駆除が出来ているか確認します。
3)検知された状況をヒアリングし感染経路を特定します。
4)ウイルスの駆除ができたらLANケーブルを接続しネットワークへ接続します。
[駆除ができない／調査が必要]
1)お客様にウイルスと思われる検体の確保を指示します。
2)ウイルス対策メーカーと連携し検体を解析し問題を特定します。
3)駆除方法を指示し駆除できたらLANケーブルを接続しネットワークへ接続します。
[駆除できない／ウイルスの蔓延が確認された場合]
1)セコムのエンジニアが現地へ駆け付けて駆除作業を支援します。（別途有償／お客様判断が必要です）
- 月次運用報告書として定期的にお客様管理者にご報告させて頂きます。
※現地駆け付け対応の場合は対応完了後に個別にレポートをご提出させて頂きます。
02サービス提供条件
- トレンドマイクロ株式会社のウイルスバスター関連製品のみ対応しております。
- ウイルスバスターの管理サーバからの弊社にウイルス感染通知メールを送信して頂きます。
- ウイルスバスターの管理サーバはお客様にご用意して頂く必要があります。
- 端末利用者の情報を開示頂く必要がございます。
- 現地駆け付け対応は別途交通費が発生します。
〔関連サービス〕
- PCの情報漏洩対策
情報の入口、出口、またシステムと運用面、これらポイントを抑えた強化策で、情報漏洩対策 - 初動オペレーションサービス
突然飛び込む重要事案を、セコムが24時間365日体制で受付け、状況を把握、経営幹部などに迅速・確実に連絡 - 監視サービス
24時間365日ネットワーク監視を行い、ネットワーク上の脅威や接続・稼働状況、負荷状況を監視・報告 - 緊急事態サポートサービス
ウイルスや不正アクセスの被害を受けた企業にセキュリティのプロが駆けつけ、初動対応と復旧を支援 - オンサイトテクニカルサービス
お客様の既存のシステム運用体制に組み込んで、迅速且つ確実なオンサイトサービスを提供
 |
|
