どんな詐欺から守ってくれるの？
主に、ネットバンキング不正送金被害を防止します。手口としては、コンピューターウイルスなどを使って、ネットバンキングご利用者のパソコンを乗っ取り、ご利用者がネットバンキング・証券のオンライントレード画面でパソコンを操作した瞬間を狙って不正送金をするものがあります。
なぜプレミアムネットは安全なの？
セコムを通じて公式の金融機関サイトだけにつながる通信ソフトです。また、専用USBに書き込まれたOSを起動してネットバンキング・オンライントレードを行うため、お手持ちのパソコンのOSを使用しません。
そのため、万が一お客さまのパソコンにウイルスなどが潜んでいても、専用USBに書き込まれたOSへの感染や発症を根本から遮断します。また、利用時ごとに自動的にメモリを初期化しており、安心です。
どの金融機関でも使えるの？
2015年5月現在、1,163の金融機関をご利用いただけます。また、2015年5月より証券サイトにも順次拡大しております。詳しくはお問い合わせください。
タブレットでも使えるの？
タブレットやスマートフォンではご利用いただけません。パソコンでのみご利用いただけます。
海外でも利用できるの？
本サービスは、日本国内でのみ、ご利用いただけます。
申し込んでから専用USBはいつ頃届くの？
お申し込みから10日ほどでお手元に届きます。専用USBの受領をもってサービスご利用開始となります。
中途解約した場合、解約金はかかるの？
解約金はかかりません。
操作方法がわからない時は？
操作についてのご不明点や疑問に対しては、専用のサポート窓口を開設しており、
電話またはメールで専用オペレーターが対応します。
セコム プレミアムネット サポート窓口
受付時間：24時間365日
問い合わせ対応および各種登録変更対応は、法令で定める祝日、および年末年始休日（12/30〜1/3）以外の平日（月〜金）09:00〜17:00となります。
受付電話番号：0120-399-756
受付メールアドレス：premiumnet@secom.co.jp
専用USBをなくしてしまったら？
専用USBを無効化し、再発行の手続きを行いますので、サポート窓口へご連絡ください。ご連絡の際は、商品同梱の「USB発送通知書」に記載されているUSB管理番号とご氏名を担当者へお伝えください。なお、再発行の際には1,500円（税別・送料込）の手数料をいただきます。
Windows 10 のパソコンでも起動しますか？
はい。起動いたします。
※ただし、「預りくん」（データ保存システム）を利用するパソコンの動作環境としては、現在サポート対象外です。
動作確認中ですので、サポート開始の際に改めてお知らせいたします。
