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CTI・CRMシステム開発

CTI・CRMシステム開発のお問い合わせ

重要データや顧客データを取り扱う業務を、BCP(事業継続計画)の視点で、安全・安心なCTI、CRMを構築！
大量の顧客データベースを基にCTIを活用して運用するコールセンターでは、商品の売買、保守サービス、問い合わせ、クレーム対応など、個々の顧客とのすべてのやり取りを一貫して管理するCRMの構築が必要となります。
セコムトラストシステムズでは、企業にとって強みとなる業務システムや、顧客サービスを対象とするフロンド・エンドシステムの構築を、セコムのセキュリティノウハウを駆使して安全・安心なCTI、CRMの構築を行います。

大規模から小規模まで豊富なCTI構築のノウハウを提供
顧客データベースを基に、商品の売買から保守サービス、問い合わせ、クレーム対応など、顧客とのやり取りを一元管理できる柔軟なシステムを構築
顧客データの発生から廃棄までのサイクルで必要となるセキュリティ対策の提供
BCPの観点から大規模災害時でもデータの安全確保できるサービスの提供
業務に合わせた回線導入など、運用環境も構築
こんな悩みがあったらご相談ください
コールセンターの運営規模や提供サービスに最適なCTIを構築したい
拠点追加や運用規模の拡大にも応じる拡張性を持ったCTIシステムを導入したい
コールセンターで取扱う顧客情報の安全対策を実施したい
現在の運用状況や将来の運用規模を考慮した、ネットワークの選定や構築を行いたい

ケーススタディ
CASE1 顧客からの電話問い合わせに電話番号でユーザの特定と情報の連動で業務の効率を図りたい。
CASE2 顧客からの電話問い合わせに電話番号でユーザを特定し契約レベルに応じたサービスを提供したい。
CASE3 顧客からの問い合わせ内容に応じて担当部署に電話をつなぎたい。
〔関連サービス〕

Webシステム開発
サイトを利用するお客様の目線に立った安全・安心・魅力あるWebサイトを構築

その他／開発（マイグレーション／新規ASP)
システム設計・実装・環境構築まで、お客様ごとに業種・業態の特性に柔軟に対応し、BCPも考慮した効率的なシステムを構築

文書公開システム開発
Webブラウザ上で、大量の保管文書をページ単位に、必要なとき、必要な人が簡単に、しかも各種のセキュリティ機能による安全な閲覧ができる仕組みを提供

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