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案件に対する回答を分析できる仕組みと、それをFAQやガイド集としても活用したい。 |
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加盟店舗や一般顧客からの問い合わせ(電話、メール)に対する回答で現行システムでは操作性、検索性が悪く、回答までに、非常に大きな労力と時間がかかる。
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徹底したヒアリングに基づく、対応業務に即した画面構成と目標、平均0.3秒以内のシステム応答に対応することで即答率が向上し、案件完了までの対応時間を大幅に短縮することが出来ました。 |
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〔関連サービス〕
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CTI・CRMシステム開発 |
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中規模から大規模までのコールセンターなどのCTIシステム構築をはじめ、顧客満足度向上と売上、利益率向上するCRMを構築 |
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文書公開システム開発 |
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大量の保管文書をページ単位に、必要なとき、必要な人が簡単に、Webブラウザ上で、各種のセキュリティ機能により安全に閲覧ができる仕組みを構築 |
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